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各地热企纷纷开展“访民问暖”专项活动,确保群众温暖过冬

时间:2019-01-11 03:58:00  来源: 中国城镇供热协会  作者: 中国城镇供热协会




1.北京热力:努力让百姓温暖过冬,满意过冬

  北京热力从2018年12月1日至12月31日,集中组织开展了“访民问暖”专项活动,以实际行动入户了解冷暖情况,实地检验供热效果,确保服务到位、室温达标,努力让百姓温暖过冬,满意过冬。

  活动期间,北京热力对上一供热季服务月遗留问题进行回访,验证整改效果,征求用户对于供热质量及服务的意见及建议;对上一供热季出现的低温区及集中热点地区整改情况进行验证;对本供热季供热效果、用户诉求进行回访。对居民家中存在的供热实际问题,争取在最短时间内解决。截至目前,全面梳理和排查已完成近100户居民的走访工作。

  本次“访民问暖”活动将持续到今年年底,同时,针对供热季期间用户提出的问题,北京热力将认真分析原因,不断加大日常巡查和督办力度,重点解决好用户关心的突出问题,努力让大家过上一个温暖、舒适的冬天。


  2.长热集团:走访排查 尽善尽美

  12月底,长热集团组织市内各级单位积极开展“访民问暖”活动,重点对处于供热管网末端及冷山、顶层的辖区用户进行入户走访,全面梳理和排查供热潜在问题,进行现场解决供热实际问题。

  活动期间,集团各生产单位领导积极响应,以身作则深入一线,带领生产服务人员走入用户家中测量温度,了解情况。对家中不热现象进行集中登记,第一时间查找不热原因,以最快速度提出解决方案,小问题当时排查,当时解决,若遇无法立时解决的大问题,第二天派专人携带专业工具再次上门。

  与此同时,为解决热用户的实际困难,提升用户满意度,各生产单位还建立了辖区用户档案,定期调整,及时反馈,从根本上杜绝问题的搁置与积压。各单位还利用此次走访契机,积极向用户宣传用热法规常识,讲解使用违规用热设备的影响危害,倡导用户安全、合理用热,力求将服务做到尽善尽美。

  在满足用户需求的同时,集团内部还从自身生产管理环节寻求突破:

  一、加大查处违规窃热用热力度,还用户和谐、稳定用热环境。集团组织省内各生产单位联合供热稽查处采取自查、互查等多种方式,对各自辖区展开联合稽查行动,严厉打击违法、违规的窃热行为,规范用热秩序,确保集团整体供热格局稳定向好。

  二、拓宽企业与用户间的联系广度,实现无缝对接。现集团963963客服热线已覆盖省内各供热生产单位,供热运行期内,实行24小时在线接线状态,可随时处理热用户“服务、报修、咨询、投诉”等多项业务,满足热用户的即时所需。同时,集团生产客服中心会及时对已完成工单进行跟踪回访,以达到用户满意为最高宗旨。此外,各生产单位还灵活利用“供热管家微信群”,及时发布供热相关讯息,让用户足不出户便可对热力信息了如指掌。

  三、各单位挑选精英技术骨干组成应急抢险突击队,并于运行期间组织多次真实模拟练兵,强化应急反应能力。本着宁可养兵千日而不用,绝不可用兵一时而无兵的原则,各单位不仅备足抢险物资,网格化管理热网,加大管网巡查频次范围,及时抢修排险,而且还勤于练兵,健全供热信息反馈制度,强化值班备勤,最大限度地保证供热系统安全稳定,确保广大居民用上“舒适热、满意热”。


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  3.齐齐哈尔阳光热力:积极部署,多措并举

  黑龙江省住房和城乡建设厅下发关于组织开展2018-2019年度供热期全省供热“访民问暖”活动专项通知后,结合政府和行业主管部门的工作要求,阳光热力集团高度重视,积极部署,迅速反应,多措并举, “访民问暖”活动再掀新高潮!

  一是将“访民问暖”专项活动持续化、常态化,将用户需求转化为主动服务、优质服务的实际行动。集团公司与各供热子公司两级领导班子,各部室工作人员,非供热主业管理人员和广大供热服务人员一道经常深入各供热辖区到用户家中进行实地走访测温,截止目前已累计走访热用户4万余户。

  二是不断扩展走访范围,在走访老旧楼房和供热系统远端、末梢、顶层、首层、厢楼、冷山等重点区域的基础上,重点关注幼儿园、老年公寓、学校等有特殊用热需求的用户,同时及时回访报修处理后用户实际室温情况,对辖区内供热管线进行全面巡查,实时、实地解决各类用热问题。

  三是不断提升服务意识,推行标准化服务。维修和服务人员在深入到用户家中走访、调查、维修、测温时统一着装,配戴胸卡和鞋套,使用规范化服务用语。入户时主动向用户出示证件,说明工作内容,详细倾听用户的意见和建议,并认真制订方案进行整改、及时反馈,得到用户的一致好评。

  四是主动献爱心、义务做奉献,集团公司所属供热子公司在走访中发现一些老旧楼房的楼道门、走廊玻璃大量破损,不但产生热损耗影响楼体保温及居民室内温度,还可能冻裂管线,影响人民群众的正常生活,他们及时组织供热站员工购买材料,义务为辖区居民楼维修破损门、窗,并对走廊内供热管线的保温层进一步加厚、加固,解决百姓生活中的实际困难。


  4.郑州热力:入户指导,保障温度

  12月15日以来,郑州市热力总公司各供热分公司开展“访民问暖”活动,已经走进25个小区进行入户服务。供热服务专管员们指导用户排气,为用户清洗滤网、更换损坏的调节阀、摸排平衡度、室内调平衡等。


  5.吉林热力:一条龙服提高效率

  吉林市热力集团开设 62792110客服电话,配套以热用户为导向,集报修、投诉、反馈为一体的高效便民服务平台。通过集中受理,完成了受理、下派、维修、回馈等一条龙服务,极大的提升了服务功能,提高了服务效率。


  6.济南热电:热电进社区,暖事暖心办

  近日,济南热电“热电进社区,暖事暖心办”第三站在市中区七里山街道七东社区展开。在这次座谈会上,济南热电透露了一个好消息:掌上供热APP即将上线,将来用户通过手机独立APP就能实现多种业务办理、享受更多样更及时的供热服务。此外,济南热电在七东社区供暖便民服务站已经落地运营,成为省城首个社区供热服务窗口。

  围绕“贴近民生,服务百姓”的共同目标,在“为百姓办实事”方面,七里山街道与热电深度融合,借这次进社区活动由南郊热电分公司与七里山办事处携手,将第一所“供暖便民服务站”设在七东社区居委会,并在其社区服务大厅的服务窗口增设“供热服务”职能,借助社区平台的信息渠道和影响力,向辖区居民提供更直接、更快捷的供热服务,让供热服务延伸扎根在社区、温暖到户。


  7.泰山城区热力:打响“暖到心”服务品牌

  近日,随着泰城气温持续走低,集中供热工作进入关键时期,泰山城区热力公司采取24小时值班和领导带班制度、加强调度中心的宏观调控和区域二级网的微细化调整、合理分配换热站热能多项有效措施,给泰城市民提供“暖到心”的供热服务。同时,各供热辖区围绕“温暖万家、诚心服务”服务宗旨,深入到供热客户家中 ,宣传供热知识,解决热用户实际疑难问题,把暖心服务延伸到社区 、家庭,切实满足用户最关心、最直接、最现实的采暖需求,从而进一步提升公司服务标准,打响“暖到心”供热服务品牌。

  泰山城区热力公司加强供热系统设备的巡查,重点严抓细管换热站以及供热管道阀门井内的设备、设施,确保供热设备及管网处于安全可控状态。同时,针对前期强寒流来袭,该公司对所有供热区域开展一次地毯式检查,将消除供热不达标用户作为重要目标,发现问题及时处理,确保了泰城市民的平稳度过寒流。

  面对寒流来袭,该公司坚持“防胜于救”的原则,成立抢险组,并对防寒防冻重点部位进行全面检查,让系统设备“安全过冬”,为安全稳定供热上好“保护锁”。同时组织人员做好极端天气反供热事故演习,进一步完善供热事故应急预案,提高处置突发事件能力;另一方面,密切关注天气变化,做好极端天气和一、二次管网漏泄等突发情况的应急准备工作,把可能产生的影响和损失降到最低程度。


  8.城发供热:把用户的诉求变成主动服务

  12月5日、12月6日呼和浩特市城发供热桥靠供热分公司组织专人到各小区开展“访民问暖”专项活动。

  桥靠分公司先后对各幼儿园进行了走访测温,重点走访了近期反应不热的用户。根据热用户家中实际情况,客服人员进行测温登记,并为热用户提出了专业的指导意见。

  同时,建立此项活动的工作台账,及时解决了用户反应的不热问题,为后期跟踪回访不热用户提供了供暖情况的第一手资料。

  下一步,桥靠分公司将继续进行“访民问暖”专项活动,切实了解用户诉求、及时解决不热问题。把用户的诉求变成主动服务,真正让热用户的屋里暖起来。



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“煤改气”是指烧煤转变为烧天然气,以达到降低污染的目标,但是从推行之初就存在争议。

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